УЧАСТНИКИ

1. Лица первого контакта (врачи, средний и младший медицинский персонала)

2. Врачи-методисты

3. Руководители медицинских организаций

4. Юристы

5. Другие заинтересованный лица

ЦЕЛЬ СЕМИНАР

• Определение механизмов развития конфликта при взаимоотношении с пациентом.
• Формирование у участников единого понятийного аппарата по теме «Этика и деонтология».

РЕЗЮМЕ

Процессы преобразования здравоохранения в рамках проводимых реформ и особенно оптимизации государственного здравоохранения, привело к тому, что в настоящее время повсеместно наблюдается рост числа жалоб граждан по вопросам доступности и качества оказания медицинской помощи.

Кроме того, активизировались правоохранительные органы на пресечение ятрогенных преступлений в медицине. Шквал обращений граждан и рост уголовных дел в профессиональной среде формирует негативные тенденции как во взаимоотношении с обществом, так и внутри врачебных сообществ.

Структурный анализ негативных обращений граждан, досудебных и судебных дел по вопросам оказания медицинской помощи, дает однозначно говорит о том, что более 50% всех конфликтов базируются на несоблюдении именно биоэтических принципов в работе врача. Врач не общается с пациентом, не разъясняет принципы его заболевания и лечения, не извиняется перед пациентом в случае задержки начала приема или обследования.

И если учитывать данный аспект – то рост числа жалоб с указанием несоблюдения этики и деонтологии медицинским персоналом вырос в последние годы в десятки раз. Нам кажется, что должно случится из ряда вон выходящее, чтобы разгорелся конфликт.

На самом деле провоцирующими факторами может быть что угодно: врач не так посмотрел или вообще не смотрел на пациента, перепутал имя, произнес неправильно фамилию… Есть еще и внешние факторы, которые могут сыграть свою роль.

Это могут быть индивидуальные раздражители по цвету (например, стен клиники и дизайна в целом), по запаху (неприятный запах в помещении или парфюм медицинского сотрудника), по тактильным ощущениям (холодные руки врача или инструменты при манипуляциях) и т.п.

К внешним факторам относятся и предшествующие ситуации: пациент долго ждал приема в очереди, перед визитом к доктору пациент поссорился с кем-то (дома, на работе, в транспорте)… Во всех известных руководствах по этике и деонтологии рекомендуется перечень качеств медицинского работника. Но инструкцией невозможно предусмотреть всех неожиданных обстоятельств, в которых оказывается медицинский работник, предугадать тонкости межличностных отношений с коллегами, больными и их родственниками, предопределенные особенностями профессионального общения. Поэтому деонтология должна рассматриваться не как следование инструктивным указаниям, а как моральная потребность личности медика. Долг его — внутренняя, постоянная и осознанная необходимость.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

Модуль 1

Продолжительность: 8-24 академических часа

Претензии и жалобы пациентов – как отражение системы качества оказания медицинских услуг

Форма участия: очная

Формат:

• теоретический материал
• мнения профессионалов
• круглый стол с представителями общественных организаций по защите прав врачей и пациентов

Основные темы:

• Новые направления в политике качества медицинских услуг и медицинского права
• Медико-психологические принципы возникновения конфликтных ситуаций с пациентами в медицинской организации и меры их профилактики
• Претензии и жалобы пациентов, как форма обратной связи с пациентом на систему организации качества медицинской помощи в организации
• Значение этики и деонтологии при судебном и досудебном урегулировании конфликтов с пациентами
• Улучшение привлекательности медицинской организации для постоянных и новых пациентов по результатам глубокого анализа удовлетворенности оказанием медицинских услуг